馬寶龍
馬寶龍，男，教授，博士生導(dǎo)師，偉德國(guó)際1946bv官網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷系主任，數(shù)字化營(yíng)銷研究中心主任，工商管理學(xué)科責(zé)任教授，管理學(xué)博士，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)偉德國(guó)際1946bv官網(wǎng)、中國(guó)零售研究中心助理研究員，博士后，美國(guó)密西西比州立大學(xué)商學(xué)院營(yíng)銷系訪問學(xué)者，《營(yíng)銷科學(xué)學(xué)報(bào)》（JMS）編委。
主要研究領(lǐng)域是營(yíng)銷科技、品牌管理等。目前已在國(guó)際營(yíng)銷類學(xué)術(shù)期刊《European Journal of Marketing》、《Journal of Services Marketing》、《International Journal of Market Research》、《Journal of Product & Brand Management》、《Service Industries Journal》、《管理科學(xué)學(xué)報(bào)》、《管理工程學(xué)報(bào)》、《中國(guó)管理科學(xué)》、《南開管理評(píng)論》、《管理學(xué)報(bào)》、《管理世界》等期刊上發(fā)表學(xué)術(shù)論文40余篇；出版《企業(yè)價(jià)值坐標(biāo)》、《認(rèn)識(shí)營(yíng)銷》、《戰(zhàn)略數(shù)字營(yíng)銷》、《客戶關(guān)系管理》、《零售忠誠(chéng)計(jì)劃的運(yùn)營(yíng)管理研究》等專（譯）著、教材6部；同時(shí)主持國(guó)家自然科學(xué)基金4項(xiàng)、北京高等學(xué)校青年英才計(jì)劃項(xiàng)目等國(guó)家級(jí)省部級(jí)項(xiàng)目5項(xiàng)。同時(shí)承擔(dān)大中型企業(yè)的管理咨詢項(xiàng)目多項(xiàng)，為海信集團(tuán)、華為手機(jī)、海爾集團(tuán)、比亞迪集團(tuán)、薇諾娜等公司及單位進(jìn)行過案例研究、咨詢及顧問服務(wù)。
歡迎具有經(jīng)濟(jì)學(xué)、或統(tǒng)計(jì)學(xué)、或管理科學(xué)等背景的同學(xué)申請(qǐng)推免或報(bào)考研究生。
教材與學(xué)術(shù)著作
[1] 馬寶龍，單宇（編著）.企業(yè)的價(jià)值坐標(biāo)，北京：中信出版集團(tuán)，2024年4月出版。
[2] 馬寶龍，李曉飛，姚卿（編著）.客戶關(guān)系管理——數(shù)字化時(shí)代的客戶運(yùn)營(yíng)，北京：清華大學(xué)出版社，2023年3月出版。
[3] 馬寶龍（編著）.營(yíng)銷管理經(jīng)典案例分析，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2022年1月出版。
[4] 馬寶龍，王高（編著）.認(rèn)識(shí)營(yíng)銷，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2020年6月出版。
[5] 馬寶龍，張琳（譯作）.數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)略，北京：清華大學(xué)出版社，2015年5月出版。
[6] 馬寶龍（專著）.零售忠誠(chéng)計(jì)劃的運(yùn)營(yíng)管理研究，北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2015年3月出版。
[7] 馬寶龍，姚卿（譯作）.客戶關(guān)系管理，北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2014年6月出版。
[8] 馬寶龍（專著）.零售顧客忠誠(chéng)計(jì)劃研究，北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2010年3月出版。
[9] 李金林，趙中秋，馬寶龍（編著）.管理統(tǒng)計(jì)學(xué)（“十二五”普通高等教育本科國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材、全國(guó)高等學(xué)校管理科學(xué)與工程類專業(yè)規(guī)劃教材），北京：清華大學(xué)出版社，2015年5月出版。
[10] 李金林，馬寶龍（編著）.管理統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用與實(shí)踐（“十二五”普通高等教育本科國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材、全國(guó)高等學(xué)校管理科學(xué)與工程類專業(yè)規(guī)劃教材），北京：清華大學(xué)出版社，2014年11月出版。
國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)期刊發(fā)表文章
[1] 孫建鑫，馬寶龍，李曉飛*. 酒店機(jī)器人包容性服務(wù)定位與社會(huì)階層的交互作用對(duì)顧客公民行為的影響[J].管理學(xué)報(bào), 2024.
[2] 孫建鑫，馬寶龍，李曉飛*. 酒店機(jī)器人包容性服務(wù)定位對(duì)顧客公民行為的影響——基于社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)反應(yīng)理論視角[J].偉德國(guó)際1946bv官網(wǎng)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版), 2024, 26(2): 178-192,15.
[3] Sun J, Ma B, Zhao L. Can Customer Participation Promote Supplier Green Innovation in the Social Media Environment? The Mediating Role of Green Dynamic Capability and the Moderating Role of Social Media Use[J]. Journal of Business-to-Business Marketing, 2023: 1-25.（SSCI）
[4] Sun J, Ma B, Wei S. Same gratitude, different pro-environmental behaviors? Effect of the dual-path influence mechanism of gratitude on pro-environmental behavior[J]. Journal of Cleaner Production, 2023: 137779.（SSCI）
[5] Ren D, Ma B. Influences of governance mechanisms on patients‘ usage intention: A study on web-based consultation platforms[J]. Health Care Sciences & Services, 2023, 29(1): 14604582231153509. （SCIE）
[6] 單宇,劉爽,馬寶龍.國(guó)產(chǎn)替代過程中關(guān)鍵核心技術(shù)的適應(yīng)性重構(gòu)機(jī)制——基于海信集團(tuán)1969～2022視像技術(shù)的縱向案例研究[J].管理世界,2023,39(04):80-100.（CSSCI）
[7] 孫建鑫,馬寶龍.顧客參與、治理機(jī)制和科技型中小企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效——基于渠道戰(zhàn)略匹配理論的組態(tài)研究[J].經(jīng)濟(jì)與管理研究,2023,44(09):125-144.(CSSCI)
[8] 孫建鑫,馬寶龍,趙莉.客戶環(huán)保壓力、顧客參與和綠色服務(wù)創(chuàng)新：企業(yè)“認(rèn)知”與“能力”匹配視角[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理,2023,44(04):159-180.(CSSCI)
[9] Zhichen Hu, Baolong Ma, Rubing Bai*, Motivation to participate in secondary science communication[J], Frontiers in Psychology，2022（13）(SSCI)
[10] Dixuan Ren, Baolong Ma.Combined effects of cues influencing patients' purchasing behavior in online health-care communities: qualitative comparative analysis based on cue utilization theory[J].BMC medical informatics and decision making,2022,Vol.22(1): 283(SCI)
[11] Wang H, Ma B, Cudjoe D, et al. What influences students’ food waste behaviour in campus canteens?[J]. British Food Journal, 2022 (ahead-of-print).(SCI)
[12] Kuang D, Ma B*, Wang H. The relative impact of advertising and referral reward programs on the post-consumption evaluations in the context of service failure[J]. Journal of Retailing and Consumer Services, 2022, 65: 102849.(SSCI)
[13] R Bai, B Ma*, Z Hu, H Wang. Do products branded with handwritten scripts suffer more amid product-harm crises?[J]. Journal of Product & Brand Management, 2022, ahead-of-print.(SSCI)
[14] Yang D, Chen X, Ma B, Wei HY. When can interaction orientation create more service value? The moderating role of frontline employees' trust in managers and employee deep acting[J]. Journal of Retailing and Consumer Services, 2022, 65: 102841.(SSCI)
[15] 孫建鑫,馬寶龍,趙莉.不同形式顧客參與對(duì)企業(yè)綠色服務(wù)創(chuàng)新的影響[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理,2022,7(44):48-63.(CSSCI)
[16] Dixuan Ren, Baolong Ma*, Effectiveness of Interactive Tools in Online Health Care Communities: Social Exchange Theory Perspective, Journal of Medical Internet Research, 2021, 23(3):218-292.(SSCI)
[17] Li, Xiaofei; Ma, Baolong*; Chu, Hongrui, The impact of online reviews on product returns, Asia Pacific Journal of Marketing And Logistics, 2021, 33(8): ? 1814-1828. (SSCI)
[18] Wang, Hong; Ma, Baolong*; Bai, Rubing, The unexpected effect of frugality on green purchase intention, Journal of Retailing And Consumer Services, 2021, 59, 102385.(SSCI)
[19] 馬寶龍,胡智宸,白如冰.消費(fèi)者為何不愿意兌換積分?——獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)格對(duì)兌換意愿的影響[J].管理工程學(xué)報(bào),2021,35(03):34-43.(CSSCI)
[20] 李純青,呂俊峰,王肖利,馬寶龍.多元企業(yè)身份張力調(diào)和機(jī)理研究[J].管理學(xué)報(bào),2020,17(02):278-289.(CSSCI)
[21] 李曉飛,馬寶龍,蔣中俊.服務(wù)失敗情境下顧客關(guān)系的緩沖效應(yīng)和放大效應(yīng)研究[J].管理評(píng)論,2019,31(12):127-135.(CSSCI)
[22] 馬寶龍,胡智宸,李亞茹,王鴻.基于QCA的患方醫(yī)療暴力行為的成因[J].偉德國(guó)際1946bv官網(wǎng)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2019,21(05):101-114.(CSSCI)
[23] 李曉飛,馬寶龍,王高.“逆向型”企業(yè)的成長(zhǎng)路徑:多案例研究[J].營(yíng)銷科學(xué)學(xué)報(bào),2019,15(01):28-44.(CSSCI)
[24] 李純青,呂俊峰,馬寶龍,曹麗,譚樂.多元企業(yè)認(rèn)同的身份構(gòu)建及其張力調(diào)和機(jī)理[J].心理科學(xué)進(jìn)展,2018,26(08):1331-1348.(CSSCI)
[25] Baolong Ma, Xiaofei Li, Lin Zhang, The effects of loyalty programs in services - a double-edged sword?，Journal of Services Marketing, 2018, (32)3:: 300-310. (SSCI)
[26] Xiaofei Li, Baolong Ma*, Chen Zhou, Effects of Customer Loyalty on Customer Entitlement and Voiced Complaints, Service Industries Journal, 2017 , 37(13-14): 858-874.(SSCI)
[27] 李曉飛, 馬寶龍, 韓逍, 杜濤, 顧客忠誠(chéng)對(duì)顧客權(quán)利和顧客抱怨的影響研究, 管理學(xué)報(bào), 2017，14（10）：1515-1522. (CSSCI)
[28] 馬寶龍, 權(quán)級(jí)慧, 王逸仁, 李曉飛, 忠誠(chéng)計(jì)劃服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響機(jī)制——基于零售業(yè)的實(shí)證研究, 偉德國(guó)際1946bv官網(wǎng)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版), 2017, 19（3）: 67-74. (CSSCI)
[29] 石海嬌，馬寶龍，文思思，忠誠(chéng)計(jì)劃利益類型對(duì)顧客忠誠(chéng)及顧客關(guān)系行為的影響研究——以航空業(yè)常旅客計(jì)劃為實(shí)證對(duì)象，營(yíng)銷科學(xué)學(xué)報(bào)，2015，11（3）：104-119 (CSSCI)
[30] 馬寶龍、鄒振興、步晶晶、王高、李飛，基于顧客感知的品牌資產(chǎn)指數(shù)構(gòu)建與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析--以家用轎車行業(yè)為例，管理科學(xué)學(xué)報(bào)，2015，18（2）.（CSSCI）.
[31] 馬寶龍、程飛燕、*步晶晶，品牌聯(lián)盟對(duì)品牌資產(chǎn)的影響研究，營(yíng)銷科學(xué)學(xué)報(bào)，2014，10（2）. (CSSCI)
[32] 楊德鋒，馬穎杰，馬寶龍，社會(huì)互動(dòng)、代際文化價(jià)值觀傳遞與品牌體驗(yàn)的形成——基于“美國(guó)女孩”的案例研究，管理評(píng)論,2014,26(3):70-80. (CSSCI)
[33] Baolong Ma , Lin Zhang, Gao Wang , Fei Li. Effect of Product Harm Crisis on Customer Perceived Value, International Journal of Market Research (SSCI), 2014, 56(3).
[34] Zhang Lin, Baolong Ma*, Debra K. Cartwright. The Impact of Online User Reviews on Cameras Sales, European Journal of Marketing. 2013, 47(7).(SSCI)
[35] 孫瑛，馬寶龍，李金林,產(chǎn)品傷害危機(jī)對(duì)顧客價(jià)值的影響研究——基于隨機(jī)模型方法的實(shí)證分析,經(jīng)濟(jì)管理，2011，33(8):80-85. （CSSCI）
[36] 李飛，劉茜，于春玲，吳沙莉，馬寶龍等,關(guān)系促銷理論：一家中國(guó)百貨店的案例研究,管理世界, 2011,(8):115-129. (CSSCI)
[37] 馬寶龍，李飛，王高，李純青．隨機(jī)RFM模型及其在零售顧客價(jià)值識(shí)別中的應(yīng)用，管理工程學(xué)報(bào)，2011，25(1)：102-108. (CSSCI)
主要科研項(xiàng)目
[1] 國(guó)家自然科學(xué)基金，面上項(xiàng)目，72372010，NFT如何賦能實(shí)體營(yíng)銷？多級(jí)市場(chǎng)流轉(zhuǎn)視角下NFT對(duì)消費(fèi)者實(shí)體產(chǎn)品購買行為的影響研究，2024-01至2027-12，在研，主持
[2] 國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)，面上項(xiàng)目，71672008，顧客關(guān)系的雙面效應(yīng)及其對(duì)顧客第二生命周期行為的影響研究，2017-1至2020-12，已結(jié)題，主持
[3] 國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)，面上項(xiàng)目，71272059，忠誠(chéng)計(jì)劃聯(lián)盟的溢出效應(yīng)及其形成機(jī)理研究，2013-01至2016-12，已結(jié)題，主持
[4] 國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)，青年科學(xué)基金項(xiàng)目，71002102，基于客戶與企業(yè)雙贏視角的回報(bào)計(jì)劃作用機(jī)理研究，2011-01至2013-12，已結(jié)題，主持
[5] 教育部社會(huì)科學(xué)司，后期資助項(xiàng)目，一般項(xiàng)目，21JHQ087，數(shù)字時(shí)代下的顧客關(guān)系管理體系研究，2021-12至今，在研，主持
[6] 中國(guó)工程科技發(fā)展戰(zhàn)略重慶研究院，一般項(xiàng)目，2022-CQ-ZC-2，重慶市新能源汽車產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系發(fā)展戰(zhàn)略研究，2021-12至今，在研，主持
[7] 北京市自然科學(xué)基金委員會(huì)，面上項(xiàng)目，9162012，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下北京市醫(yī)療服務(wù)模式優(yōu)化研究，2016-01至2018-12，已結(jié)題，主持
[8] 北京市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃辦公室，一般項(xiàng)目，15JGB040，北京市新能源汽車鼓勵(lì)消費(fèi)政策效果評(píng)價(jià)研究，2016-01至2017-12，已結(jié)題，主持
[9] 國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)，重點(diǎn)項(xiàng)目，71432002，醫(yī)療與健康的數(shù)據(jù)分析與決策，2015-01至2019-12，已結(jié)題，參加
[10] 偉德國(guó)際1946bv官網(wǎng)，基礎(chǔ)研究基金，20132142007，產(chǎn)品傷害危機(jī)及其對(duì)顧客價(jià)值的影響研究，2014-01至2015-12，已結(jié)題，主持
[11] 北京市教育委員會(huì)，北京高等學(xué)校青年英才計(jì)劃項(xiàng)目，YETP1189，忠誠(chéng)計(jì)劃聯(lián)盟及聯(lián)盟促銷的增強(qiáng)效應(yīng)研究，2013-01至2015-12，已結(jié)題，主持
[12] 國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)，面上項(xiàng)目，71172172，航空收益管理中的柔性艙位控制研究，2012-01至2015-12，已結(jié)題，參加
[13] 清華大學(xué)中國(guó)零售研究中心，委托項(xiàng)目，20122141008，顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的運(yùn)作與管理，2012-06至2013-06，已結(jié)題，主持
[14] 偉德國(guó)際1946bv官網(wǎng)，優(yōu)秀青年教師資助計(jì)劃項(xiàng)目，2013CX04049，產(chǎn)品傷害危機(jī)對(duì)品牌及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)影響研究，2012-01至2013-12，已結(jié)題，主持
[15] 教育部社會(huì)科學(xué)司，青年基金項(xiàng)目，09YJC630136，顧客關(guān)系管理策略對(duì)顧客關(guān)系行為的影響研究，2010-01至2012-12，已結(jié)題，主持
[16] 中國(guó)博士后科學(xué)基金會(huì)，面上項(xiàng)目，20090450362，回報(bào)計(jì)劃中從顧客利益到企業(yè)利益的影響機(jī)理研究，2009-06至2010-07，已結(jié)題，主持
[17] 國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)，面上項(xiàng)目，60776817，民航客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)收益管理若干問題的研究，2008-01至2010-12，已結(jié)題，參加
[18] 國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)，面上項(xiàng)目，70572009，客戶回報(bào)計(jì)劃對(duì)顧客保持行為的影響研究，2006-01至2008-12，已結(jié)題，參加
管理案例開發(fā)
[1] BYD: From Battery Manufacturer to Electric Vehicle Leader，Ivey Publishing（毅偉案例），2024年
[2] 母嬰洗護(hù)新銳——薇諾娜寶貝如何管理用戶旅程,第十三屆全國(guó)百篇優(yōu)秀管理案例，2023年
[3] 看不見硝煙的場(chǎng)外競(jìng)賽：海信卡塔爾世界杯品牌傳播之道, 第十三屆全國(guó)百篇優(yōu)秀管理案例，2023年
[4] 專業(yè)嬰幼兒肌膚護(hù)理品牌：薇諾娜寶貝價(jià)值主張的形成之路，第十三屆全國(guó)百篇優(yōu)秀管理案例，2022年
[5] 養(yǎng)鮮界的洞天鮮境——容聲WILL冰箱的誕生之路，第十二屆全國(guó)百篇優(yōu)秀管理案例，2021年
[6] Haier’s High-End Brand Casarte: Can Multi-Branding Work? Ivey Publishing（毅偉案例），2020
[7] 工程類新產(chǎn)品如何落地生花：華電科工海上風(fēng)電的開發(fā)歷程，第十一屆全國(guó)百篇優(yōu)秀管理案例，2020年
[8] “一體兩翼”：海爾集團(tuán)的多品牌定位之道，第十一屆全國(guó)百篇優(yōu)秀管理案例，2020年
[9] 海信之夢(mèng)，向世界開花——海信自主品牌的國(guó)際化進(jìn)程，第九屆全國(guó)百篇優(yōu)秀管理案例（重點(diǎn)項(xiàng)目），2019年
[10] 海信與歐洲杯的激情碰撞：事件營(yíng)銷開啟國(guó)際化新征程，第八屆全國(guó)百篇優(yōu)秀管理案例，2017年
[11] 打造京津冀農(nóng)產(chǎn)品綠色航母——新發(fā)地農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的平臺(tái)轉(zhuǎn)型，中國(guó)工商管理國(guó)際案例庫，2017年
[12] 華為手機(jī)悄然“逆襲”的營(yíng)銷秘訣 整合營(yíng)銷傳播，第七屆全國(guó)百篇優(yōu)秀管理案例，2016年
[13] 高端餐飲企業(yè)“御仙都”的涅槃重生——價(jià)值創(chuàng)新與體驗(yàn)營(yíng)銷，第六屆全國(guó)百篇優(yōu)秀管理案例，2015年
[14] 去哪兒網(wǎng)“聰明你的旅行”——商業(yè)模式與價(jià)值創(chuàng)新，第五屆全國(guó)百篇優(yōu)秀管理案例，2014年
[15] 海信集團(tuán)多品牌運(yùn)作的嘗試，第四屆全國(guó)百篇優(yōu)秀管理案例，2013年
學(xué)術(shù)/社會(huì)兼職情況
《營(yíng)銷科學(xué)學(xué)報(bào)》編委。
中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)案例與研究專業(yè)委員會(huì)副主任；
中國(guó)案例共享中心專家委員會(huì)委員；
國(guó)家自然科學(xué)基金委（管理科學(xué)部）同行評(píng)議專家；
榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)
[1] 2019年獲教育部學(xué)位與研究生教育發(fā)展中心的 “優(yōu)秀案例教師獎(jiǎng)”
[2] 2013年度偉德國(guó)際1946bv官網(wǎng)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院青年學(xué)者學(xué)術(shù)交流活動(dòng)一等獎(jiǎng)
[3] 2012年2月獲得陜西省科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。
[4] 2012年度偉德國(guó)際1946bv官網(wǎng)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院青年學(xué)者學(xué)術(shù)交流活動(dòng)二等獎(jiǎng)
[5] 2011年國(guó)際市場(chǎng)研究學(xué)會(huì)（Market Research Society，MRS）年度最佳研究提名獎(jiǎng)（MRS Silver Medal Finalist）。
[6] 2011年第11屆北京青年優(yōu)秀科技論文一等獎(jiǎng)。
[7] 2011年偉德國(guó)際1946bv官網(wǎng)暑期社會(huì)實(shí)踐優(yōu)秀指導(dǎo)教師。
[8] 2011年中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。
聯(lián)系方式
通信地址：偉德國(guó)際1946bv官網(wǎng)主樓225
郵編：100081
辦公電話：010-68915602
郵箱：mabl@bit.edu.cn
