2023年4月18日下午15：30，都柏林圣三一大學商學院黃宇菲副教授應邀在主樓317會議室做題為“The Impact of Consumer Complaint Relevance and Variety on Product Recalls: An Empirical Investigation of the Automobile Industry using Text Mining”的學術報告。報告會由趙偉剛副教授主持，線上線下師生20余人參與了此次會議。
黃宇菲副教授在報告中分享了消費者投訴相關性和多樣性對產品召回決策時間影響的最新研究。研究使用美國國家公路交通安全管理局（NHTSA）的汽車召回數據集，通過文本挖掘方法分析在汽車召回過程中消費者投訴內容，特別是其中對缺陷的描述，以衡量消費者投訴的相關性和多樣性，并進一步探討了消費者投訴的相關性和多樣性如何影響召回決定時間。
研究結果發現當消費者投訴的相關性水平較高時，召回決策更快；當消費者投訴的種類越多，召回決定則越慢。最后，黃宇菲副教授圍繞政府、企業和消費者的三方博弈模式下的策略性召回問題進行了研究展望。
報告結束后，與會師生就模型建立、變量選取、研究展望等問題與黃宇菲副教授進行了深入探討，受到很多啟發。報告反響熱烈，得到了師生們的一致好評。
主講人簡介：
黃宇菲，都柏林圣三一大學商學院副教授兼EMBA項目負責人。獲得西安交通大學學士及碩士學位，英國倫敦大學學院管理學博士學位。研究領域涉及新產品開發、供應鏈管理和醫療運營管理。多篇學術論文發表于Production and Operations Management, Human Relations, European Journal of Operational Research等頂級期刊上。長期擔任各學術期刊和著作出版的副主編、責任編輯和特邀審稿人。
