5月19日下午，哈爾濱工業大學經濟與偉德國際1946bv官網院長,長江學者特聘教授,國家杰出青年科學基金獲得者葉強教授應學院邀請，在線上為學院師生帶來題為“基于在線數據的管理創新研究”的學術報告。最高在線人數224人，持續在線人數200余人。報告由學院黨委書記顏志軍教授主持。
在報告中，葉強教授由管理人員對在線客戶評論的響應不僅影響收到響應的客戶，還可能影響觀察響應的后續客戶這一現象為切入點進行分析。這種外部性是由在線互動的公共性引起的。在報告中，首先評估了這種外部性的程度。通過使用“差中差中差”的框架和兩家大型旅行社的匹配酒店，我們發現管理層的反應確實對后續客戶評論的數量產生了顯著而積極的影響。對審查效價的影響并不明顯，這可以歸因于研究背景下獨特的身份披露設計。此外，報告的研究結果表明了先前文獻中不知道的細微差別。例如，對正面和負面評價的回應可能會對未來的評價產生不同的影響，管理者應該對負面評價給出詳細的回應，而對正面評價給出簡短的回應。報告的研究結果為服務供應商提供了管理上的啟示，即如何在互聯的在線環境中提高客戶的參與度。
報告結束后，學院多名從事相關領域研究的青年教師與葉強教授進行充分交流，請教學術問題，討論研究方法，報告反響熱烈。
