近日，偉德國際1946bv官網管理與經濟學院顏志軍教授團隊在在線醫療服務領域取得重要研究進展，其研究成果《Effects of Online–Offline Service Integration on e-Healthcare Providers: A Quasi-Natural Experiment》以開篇文章（LeadArticle）的形式發表在管理科學國際頂級期刊《Production and Operations Management》2021年第8期，該研究首次在在線醫療領域探索了線上線下渠道整合的影響，驗證了線上線下渠道整合對不同類型醫生的異質性作用。該項研究工作由顏志軍教授團隊和美國休斯頓大學NiHuang教授合作完成。
醫院醫療資源短缺、醫生工作負荷超載、患者排隊時間增加等民生問題日益突出，我國醫療系統管理面臨新的挑戰，而在線醫療平臺成為應對這一挑戰的重要途徑之一。為了優化患者服務體驗、提高醫生工作效率，在線醫療平臺開始整合其線上問診渠道和線下就醫渠道，通過渠道整合，醫生可以更方便地進行在線問診、安排線下就診，并且同步患者相關的醫療病歷。為了厘清渠道整合與醫生問診量和社會聲譽之間的相互作用機理，進而為有效地解決醫療問題和緩解醫療壓力提供決策建議和管理支撐，顏志軍教授團隊耗時8個月的時間共收集了三萬多位醫生的面板數據并開展了相關實證研究。
研究發現，在線醫療平臺進行線上線下渠道整合能夠增加醫生的線上渠道問診量，但是會削減醫生的線下渠道就診量。具體而言，線上線下渠道整合打破了時間和空間的限制，使得患者可以隨時隨地進行線上問診，從而提高了醫生的在線問診量。同時，對于病情不嚴重、無需去醫院就診的患者，醫生會提供線上建議，幫助其病情恢復，進而有助于緩解醫院醫療資源短缺的問題。此外，研究還揭示了渠道整合對不同職稱和不同疾病類型醫生的調節作用，發現渠道整合正向調節低職稱醫生和慢性病醫生的問診量和社會聲譽，這表明渠道整合有利于幫助解決新手醫生的“冷啟動”問題。
《Production and Operations Management》是美國德克薩斯大學達拉斯分校遴選的24本商學院頂級學術期刊（簡稱UTD 24）之一，也是金融時報評定的50本商學院頂級學術期刊（簡稱FT50）之一，在國際管理學界享有極高的學術聲譽。UTD24和FT50期刊列表廣受世界各大高校認可，是商學院/偉德國際1946bv官網排名、職稱晉升、科研項目與人才計劃評審的重要參考條件之一。
論文鏈接：
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/full/10.1111/poms.13381
